De plus en plus d’entreprises utilisent les questionnaires de satisfaction remplis par les clients comme un outil managérial : des notes attribuées à la va-vite qui peuvent influer sur les salaires ou aboutir à une perte d’emploi.

«Nous remarquons que vos dernières notes sont très en dessous des standards de qualité qu’attendent les utilisateurs.»

Ismaël Halissat et Vincent Coquaz – liberation.fr – 

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