Les banques risquent de perdre la relation avec le client, au profit de nouveaux entrants, selon les experts de Deloitte. A l’ère de l’open banking, elles peuvent se positionner en producteurs de services en marques blanches pour des acteurs maîtrisant l’interface client, comme Amazon.
Jusqu’où la révolution numérique bouleversera-t-elle le secteur de la banque ? L’essor de l’intelligence artificielle fait craindre au syndicat FO Banques « plus de 30.000 emplois de conseillers susceptibles de disparaître à court terme et des centaines voire milliers d’agences qui pourraient fermer. »
